Tickets

ITSM

IT-Service-Desk

Voll ausgestatteter IT-Service-Desk mit Multi-Channel-Ticketannahme, SLA-Management, KI-gestützter Kategorisierung und Kundenportal.

Funktionsumfang

Wichtigste Funktionen

Was Tickets in Ihren Workflow einbringt.

Einheitliches Ticketsystem: Incidents, Probleme, Service-Anfragen, Change-Anfragen

Ticketerstellung aus mehreren Quellen (E-Mail, Webportal, API)

KI-gestützte Kategorisierung und Prioritätsbewertung

SLA-Management mit Eskalationsregeln

Abteilungsbasiertes Routing und Teamzuweisung

Zusammenführen, Verknüpfen und Beobachten von Tickets

Benutzerdefinierte Status-Workflows je Organisation

Known Error Database (KEDB)

Dashboard zur Warteschlangenverwaltung

Berichte, Analysen und Export

ITSM

Add-on für IT-Service-Management

Change-Management

IT-Changes planen, genehmigen und umsetzen — mit strukturierten CAB-Workflows, Risikobewertungen und Post-Implementation-Reviews.

Projektmanagement

IT-Projekte planen und verfolgen — mit Phasen, Meilensteinen, Aufgabenhierarchien und Ressourcenzuteilung.

Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testphase und sehen Sie, wie sich Tickets in Ihre Abläufe einfügt.