ITSM-Software aus Deutschland: Service Desk, Changes und CMDB
Flux ITSM vereint Ticketsystem, SLA-Management, Change Management mit CAB und eine CMDB mit Auto-Discovery – DSGVO-konform gehostet in Deutschland, ohne Aufpreis für Anfragende.
- Hosting in Deutschland
- Incident · Problem · Change · Service Request
- CMDB & Auto-Discovery inklusive
- Anfragende kostenlos
Was ist eine ITSM-Software?
Eine ITSM-Software (IT-Service-Management-Software) unterstützt IT-Abteilungen und IT-Dienstleister dabei, IT-Services nach definierten Prozessen zu erbringen – in der Regel orientiert an ITIL. Kernbausteine sind ein Service Desk für Incidents, Probleme und Service Requests, Service-Level-Management, Change Management mit Freigabeprozessen (CAB), eine Configuration Management Database (CMDB) für Assets und ihre Abhängigkeiten sowie ein Self-Service-Portal für Anwender.
Im Unterschied zu einem reinen Helpdesk verbindet ITSM-Software Tickets mit Assets, Changes und Services, sodass Auswirkungen von Störungen und Änderungen nachvollziehbar werden – auch für Audits nach ISO 27001 oder NIS2.
Warum Flux als ITSM-Tool?
Sechs Gründe, warum IT-Leitungen im Mittelstand und Managed Service Provider Flux ITSM wählen.
ITIL-orientierter Service Desk
Incidents, Probleme, Service Requests und Change Requests in einem Ticketsystem – mit SLA-Management inklusive Eskalationsregeln, Known Error Database, Routing nach Abteilungen und Teams sowie eigenen Status-Workflows je Organisation.
Change Management mit CAB-Workflow
RFC-Workflows für Standard-, Normal- und Emergency-Changes, Risikobewertung nach Auswirkung und Wahrscheinlichkeit, CAB-Abstimmung, Rollback- und Kommunikationspläne sowie Post-Implementation-Review.
CMDB mit Auto-Discovery inklusive
Assets werden automatisch aus Azure, AWS, Hetzner, Microsoft 365 / Intune, Action1 und NetBird erkannt. Abhängigkeitsgraph und Auswirkungsanalyse zeigen, welche Services ein Change oder ein Ausfall betrifft – ohne Aufpreis-Modul.
E-Mail-zu-Ticket und Kundenportal
Postfächer aus Microsoft 365, Google Workspace oder per SMTP erzeugen automatisch Tickets mit bidirektionaler Kommunikation. Anwender melden und verfolgen Anliegen im Self-Service-Portal – Anfragende kosten nichts.
Gehostet in Deutschland, DSGVO-konform
Betrieb auf ISO-27001-zertifizierter Hetzner-Infrastruktur in Deutschland mit EU-Datenresidenz. Mandantentrennung, OIDC-SSO über Microsoft Entra ID, MFA und lückenlose Audit-Protokolle sind Standard.
Sicherheit und Compliance eingebaut
Security-Incidents können direkt Risiken erzeugen, Changes werden gegen Assets mit Kritikalität bewertet – und mit Flux Complete kommen ISMS, Compliance und Audit-Management im selben Datenmodell dazu.
Alle ITSM-Module in einem Paket
Flux ITSM enthält diese Spezialmodule für den IT-Betrieb – jedes mit eigener Detailseite.
TicketsIT-Service-Desk
Multi-Channel-Service-Desk mit SLAs und KI-Triage.
Zum ModulChangesChange-Management
CAB-Workflows mit Risikobewertung und Rollback-Plänen.
Zum ModulProjekteProjektmanagement
IT-Projekte mit Phasen, Meilensteinen und Abhängigkeiten.
Zum ModulFinanzenBudgetierung & Finanzen für die IT
IT-Budgets, Kostenstellen und Ausgabenverfolgung mit Genehmigungen.
Zum ModulJedes Paket enthält zusätzlich die sieben Core-Module: Genehmigungen, Aufgaben, CMDB, Wiki, Personen, Discovery und Abrechnung.
Diese ITIL-Praktiken bildet Flux ITSM ab
Die Kernprozesse des IT-Service-Managements – ohne Zwang, alles auf einmal einzuführen.
- Incident Management
- Störungen mehrkanalig erfassen (E-Mail, Portal, API), priorisieren, nach SLA bearbeiten und eskalieren.
- Problem Management
- Wiederkehrende Störungen zu Problemen bündeln, Ursachen dokumentieren und in der Known Error Database bereitstellen.
- Service Request Management
- Servicekatalog im Kundenportal, Genehmigungsketten und Routing an das zuständige Team.
- Change Enablement
- RFC-Typen, Risikobewertung, CAB-Abstimmung, Change-Fenster je Umgebung und Post-Implementation-Review.
- Service Level Management
- SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten, Warnschwellen, Eskalationsregeln und Auswertungen je Team.
- Service Configuration Management
- CMDB mit hierarchischen Asset-Typen, Beziehungen, Kritikalität, Lebenszyklus, Lizenzen und Schwachstellen.
Helpdesk, Enterprise-Suite oder Flux ITSM?
Wo sich Flux gegenüber den beiden häufigsten Alternativen im Mittelstand einordnet.
| Einfacher Helpdesk | Internationale Enterprise-Suite | Flux ITSM | |
|---|---|---|---|
| ITIL-Prozesse | Tickets, selten Changes/CMDB | Vollständig, oft überdimensioniert | Incident, Problem, Request, Change, SLA, CMDB |
| CMDB & Auto-Discovery | Nicht enthalten | Kostenpflichtiges Zusatzmodul | Inklusive, 7 Discovery-Quellen |
| Hosting & Datenresidenz | Meist US-Cloud | Global, EU-Region auf Anfrage | Deutschland (Hetzner), EU-Datenresidenz |
| Preis & Buchung | Günstig, pro Agent | Nur auf Anfrage, Jahresverträge | Ab 62 € pro Nutzer/Monat, online buchbar |
| Anfragende / Endanwender | Meist kostenlos | Teils lizenzpflichtig | Immer kostenlos |
| Informationssicherheit (ISMS) | Nicht vorgesehen | Separate GRC-Suite | Als Paket-Upgrade im selben System |
Vereinfachte Einordnung typischer Werkzeugklassen, Stand 2026 – kein Vergleich einzelner Anbieter.
Transparent bepreist, direkt online buchbar
Flux ITSM kostet 78 € pro Nutzer und Monat (62 € bei jährlicher Zahlung) – inklusive CMDB, Auto-Discovery, Wiki und Genehmigungen. Lizenziert werden nur Agenten; Anfragende und Portal-Nutzer sind unbegrenzt kostenlos.
Anfragende sind immer kostenlos. 14 Tage kostenlos testen mit 2 Plätzen – jederzeit kündbar.
Häufige Fragen zur ITSM-Software
Ist Flux ITSM ITIL-konform?
Flux ITSM orientiert sich an den ITIL-Praktiken Incident-, Problem-, Service-Request- und Change-Management sowie Service-Level- und Configuration-Management. Eine formale ITIL-Tool-Zertifizierung (etwa PinkVERIFY) liegt derzeit nicht vor; die Prozesse lassen sich an die eigene Organisation anpassen, statt ein starres Referenzmodell vorzugeben.
Was kostet ITSM-Software von Flux?
Flux ITSM kostet 78 € pro Nutzer und Monat, 62 € bei jährlicher Zahlung, jeweils zzgl. USt. Lizenziert werden nur Agenten; Anfragende und Portal-Nutzer sind unbegrenzt kostenlos. Die komplette Core-Plattform mit CMDB, Discovery und Wiki ist enthalten, ein Wechsel auf Flux Complete ist jederzeit möglich.
Cloud oder On-Premises?
Flux ITSM wird als Cloud-Service (SaaS) betrieben – auf ISO-27001-zertifizierter Hetzner-Infrastruktur in Deutschland mit EU-Datenresidenz, Mandantentrennung, Verschlüsselung und Audit-Protokollen. Für besondere Anforderungen an Betrieb oder Datenhaltung sprechen Sie uns an.
Welche Integrationen bietet Flux ITSM?
Microsoft 365 / Entra ID (E-Mail-zu-Ticket, Personen, Geräte, Defender-Schwachstellen), Google Workspace und SMTP für E-Mail-Kanäle, Jira und ServiceNow für Ticketdaten, Notion für Aufgaben, Azure, AWS, Hetzner, VMware, Action1 und NetBird für die Asset-Erkennung sowie Personio für HR-Daten. Eine REST-API (Beta) und Webhooks ergänzen die Konnektoren.
Ist eine CMDB enthalten?
Ja. Die CMDB gehört zu den Core-Modulen und ist in jedem Paket enthalten – mit hierarchischen Asset-Typen, Abhängigkeitsgraph, Auswirkungsanalyse, Lebenszyklus, Lizenzen, Schwachstellen und automatischer Erkennung aus sieben Quellen.
Für wen ist Flux ITSM gedacht?
Für IT-Abteilungen im Mittelstand mit 50 bis 1.000 Beschäftigten, die einen ITIL-orientierten Service Desk mit CMDB ohne Enterprise-Projekt einführen wollen, sowie für Managed Service Provider und IT-Systemhäuser, die dank Mandantenfähigkeit mehrere Kunden auf einer Plattform betreuen.
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